Классификация лидов через чат-бот. Как отделу продаж не сливать перспективных клиентов?
Если у вас или заказчика небольшое количество заявок – все просто. Но что делать, если менеджеры не успевают оперативно отвечать и не понимают насколько потенциальный клиент заинтересован в продукте или услуге?
Определить готовность к сделке поможет бот с серией вопросов на основе метода BANT.
BANT: Budget, Authority, Need, Timeframe — бюджет, полномочия, потребности, временные рамки.
Серия вопросов составлена таким образом, чтобы выяснить есть ли у клиента бюджет, может ли он принять решение о покупке, решает ли продукт/услуга его запрос и в течение какого периода планируется покупка. Например:
— Подскажите, какой у вас бюджет на создание бота? Budget
— Вы принимаете окончательное решение о проекте или должны посоветоваться с руководством/командой? Authority
— Мы берем на себя все задачи под ключ, чтобы вы совершенно не участвовали в процессе разработки. Вам это подходит? Need
— Когда вы готовы приступить к работе над проектом? Timeframe
Создайте свою классификацию, встраивая вопросы органично по ходу знакомства с ботом и тогда ваша квалификация лидов будет работать еще точнее. На скриншоте ниже бот квалифицирует подписчика по степени знакомства с темой эмоций.
Теперь заявка, которую получит менеджер, будет обладать определенным статусом и приоритетом - бот начислит баллы за каждый ответ и сравнит их с заранее заданными критериями.
В случае, если лид выражает высокий интерес и имеет соответствующий бюджет, он будет отнесен к категории «горячих». При низкой готовности к покупке, до момента созвона с продавцом, клиент может быть перенаправлен в прогревающую цепочку сообщений.
Подобную механику вы можете встраивать в любой бот, чтобы больше понимать портрет тех, кто у вас в итоге больше покупает.
Готов купить – переводим к оплате
Если после квалификации человек попадает в категорию «Готов купить», бот может предложить ему перейти сразу к форме оплаты/предоплаты, чтобы зафиксировать стоимость.
Настраиваем CRM
Дополнительно можно внедрить напоминания менеджерам «Обработана ли заявка № ХХХ?». И для каждой категории выставить таймер: «горячие» — напоминание через 30 мин, «теплые» — 1 час, «холодные» — 2 часа.
Главное не переусердствовать
Сложные формы обратной связи и слишком личные вопросы, могут отпугнуть потенциального клиента. Тестируйте квалификацию заявок на ограниченной аудитории, добавляйте вопросы постепенно и следите за конверсией!
Автор статьи: Артем Жуков
Редактор: Ирина Захарова
