Сейчас, когда становится так сложно чем-то выделиться на фоне остальных, как никогда важно идти в ногу со временем и следить за уровнем качества оказываемых услуг. Особенно это касается гостиничного бизнеса. Современный человек ценит комфорт, удобство и время. Как сделать так, чтобы клиент выбрал именно вас? И если театр начинается с вешалки, то гостиница начинается с понятного и простого бронирования.
💡 Идея: совместить бот для потенциальных клиентов с информацией о гостинице, возможностью забронировать номер и бота с личным кабинетом для постояльцев с возможностью коммуникации с администрацией гостиницы.
🤖 Бот: @Kaktus_hotel_bot
💸 Монетизация: быстрое бронирование номеров для потенциальных постояльцев, рассылки для заполнения гостиниц в сезон.
🤵♂️Герой: Сергей Титов, 42 года. Идеальный пример разностороннего человека. Работает директором в Текстильной компании и параллельно на профессиональном уровне занимается разработкой и техподдержкой Telegram-ботов. Свой путь в разработке чат ботов в мессенджерах начал более 4 лет. Начинал с WhatsApp-ботов для бизнеса и по мере увеличения запросов от клиентов перешел на Telegram. Особый ниндзя-навык: при общении с клиентом, используя опыт, уже в голове набрасывает структуру бота, что позволяет предметно рассказать клиенту о применимости к его бизнесу.
⚒️ Реализация
На разработку чат-бота ушло порядка недели. Основная задача состояла в том, чтобы потенциальный постоялец гостевого дома мог быстро выбрать себе комнату и забронировать её — то есть удобный интерфейс играл здесь ключевую роль.
При разработке Сергей в структуре старался использовать минимальную глубину уровней бота для удобства пользователя, но максимальное количество информации, за счёт комбинации обычной и инлайн-клавиатуры. Как итог:
полноценная замена сайта с возможностью посмотреть номера, цены, забронировать номер, заказать звонок, посмотреть погоду, построить маршрут до гостиницы;
личный кабинет для постояльцев.
Для уведомления кафе был создан закрытый админ-чат в Telegram. Бот отправляет туда все уведомления, которые далее обрабатываются администраторами: бронирование номера, заказанные звонки и так далее.
📈 Результаты
Гостевой дом монетизирует бота за счёт прямых продаж и косвенной экономии. Владельцы получили возможность быстро коммуницировать с потенциальными клиентами, а так же накапливать базу для дальнейшего постинга в сезон и заполнения гостиницы. Ну и конечно же, экономию времени на общении персонала с постояльцами.
Для наполнения бота первыми подписчиками была использована SMS-рассылка по клиентской базе и сарафанное радио.
😋 Что интересного: мы выделили пару полезных «фишек»
Личный кабинет. После бронирования и внесения информации о постояльце, открываются возможности Личного кабинета. Здесь можно сохранить информацию для быстрого бронирования, записаться на услуги Гостевого дома, заказать уборку номера, смену белья, трансфер, такси, доставку вина в номер 😉 и задать свой вопрос.
