Всем привет✌️
Давайте сегодня подумаем над тем, что нужно учитывать при составлении сценария чат-бота.
• Как и в случае со схемами, первым делом необходимо определить задачи, которые будут возложены на чат-бота
• Задумайтесь о пути вашего клиента. Смотрите на все процессы независимыми глазами юзера. Предстоит сделать этот путь максимально простым и удобным для пользователей
• Прослушайте записи разговоров ваших продавцов. Какие вопросы чаще всего задают клиенты? Какие слова чаще всего используют? Выпишите все эти вопросы и слова-триггеры, они пригодятся при составлении текстов. На вопросы нужно прописать понятные ответы, чтобы закрыть потребности ваших клиентов
• Подумайте над вашим персонажем. Пишите от их имени. Продумайте их характер, эмоции
• Сформулируйте приветствие. В нём необходимо завязать диалог и подтолкнуть к дальнейшему общению. Добавьте мотивирующий призыв. В приветствии можно использовать переменные, сделав его индивидуальным под каждого пользователя
• В начале обозначьте, что перед клиентом чат-бот. Дайте возможность связаться с живым человеком при необходимости
• Учитывайте, что если у клиента будет возможность вернуться назад на шаг, он будет вам очень благодарен
• Не пишите длинных текстов, лучше чётко и по делу. Передайте саму суть вашего предложения. Убрать всё лишнее из текста, вам поможет сервис Главред
• Соблюдайте стиль компании. Общайтесь с клиентом, как с очень хорошим другом, если это не задумано сюжетом без панибратства и фамильярности
• Добавьте эмодзи. Не интересно читать сухой текст без вставок. Таким образом можно обратить внимание на важные моменты в боте
• Удалите все заумные, непонятные слова из вашего бота
• Продумайте варианты ответов. Дайте выбрать своему клиенту
• Делайте людям комплименты с помощью чат-бота. Людям приятно, когда бот поддерживает их выбор
• После того, как бот будет собран, рекомендуем протестировать его в реальных условиях. Попросите друзей пообщаться с вашим ботом. Возможно всплывут логические несоответствия, которые вы сможете вовремя устранить перед запуском.
Интересных вам сценариев и сильных персонажей.
