VC — платформа для предпринимателей, авторов и компаний, которые развивают продукты, делятся опытом и продвигают товары и услуги в digital‑среде. На площадке публикуются экспертные материалы, кейсы, новости индустрии и нативные рекламные форматы, а бизнес получает доступ к аудитории, заинтересованной в технологиях, маркетинге, стартапах и предпринимательстве.
В 2022 году команда VC запустила платную подписку Pro и выбрала Telegram‑бота как основной инструмент для продаж, оплаты и коммуникации с клиентами. Благодаря конструктору puzzlebot продукт удалось собрать за две недели практически без участия разработки, а за время работы более 2 000 клиентов хотя бы раз провели оплату через бота.
Какая была задача
Если сформулировать её коротко, то нужен был простой инструмент для продаж и поддержки подписки Pro.
Команда искала простой автоматизированный способ взаимодействовать с покупателями на всем клиентском пути от первого контакта до продления и оплаты. Бот закрыл сразу несколько сценариев: общение с клиентами, автоматизация покупки, продления и оплаты подписки без ручных операций. Так как аудитория у платформы преимущественно использует именно Telegram, он и стал естественной средой для аудитории проекта и позволил объединить поддержку и платежи в одном канале.
Что сделано
Рассматривали два пути: написать бота самостоятельно или взять no‑code конструктор. Если говорить про второй вариант, то нужны были удобный визуальный конструктор и готовая интеграция с подходящей платежной системой. В итоге, остановились на puzzlebot: он дал скорость запуска и возможность подключить оплату без глубокой кастомизации.
Подписка Pro — это решение для компаний и авторов, заинтересованных в продвижении товаров и услуг на платформе VC посредством покупки рекламных мощностей и нативных материалов».
Бот стал «фасадом» продукта в Telegram: точка входа, оплаты и дальнейшей коммуникации с клиентом
Ресурсы на запуск: основную работу выполнил продакт‑менеджер, используя возможности конструктора
Время на запуск: Первую версию бота собрали и запустили за 2 недели. Таким образом, команда быстро проверила гипотезу, отладила платежи и коммуникацию, а затем масштабировала сценарии под растущий поток клиентов
Демонстрация приложения
Пользователь попадает в бота, получает информацию о подписке, оформляет покупку/продление и оплачивает в Telegram, а команда управляет общением из единой панели.
Ушли ручные согласования, перекладывание заявок между каналами и задержки на оплату — все ключевые действия собраны в одном сценарии.
Что получили
Продукта подписки Pro в таком формате не существовало. А теперь более 2 000 клиентов хотя бы раз провели оплату с участием бота в Telegram. Особенно ценным для проекта оказалось:
Возможность подключить нужную платежную систему.
Управление общением со всеми клиентами из одного интерфейса ускорило поддержку и сократило риск «потерянных» диалогов.
То есть бот стал рабочим каналом продаж и поддержки подписки Pro, сократив операционные издержки и ускорив цикл оплаты. Для платных подписок и B2B‑продуктов ключевая метрика часто не только выручка, но и скорость запуска, стоимость лида и нагрузка на поддержку — здесь связка «бот + платежи» дала заметный эффект.
