Ни для кого не секрет, что мы ворвались в эпоху онлайн-покупок. И ресторанная сфера не исключение, они платят интернет-агрегаторам до 30-35% от каждого онлайн-заказа. Если в период ковидных ограничений заказы навынос позволяли заведениям продолжить работать, то сейчас комиссии сервисам по заказу и доставке еды делают онлайн-сегмент чуть ли не убыточным. Прибыль от каждого сделанного блюда редко превышает 20-30%.
Но решение проблемы есть, многие рестораны и кафе решили пойти другим путем и отказаться от основных агрегаторов — а вместо этого предложить тем, кто привык заказывать их блюда с доставкой, услуги собственного чат-бота.
С вводом этого инструмента рестораны отказываются от услуг больших площадок и концентрируют своё внимание на продвижении бота.
💡 Идея: создать самодостаточный инструмент для кафе, в котором клиент сможет сформировать заказ, доставку и оплатить его. И самое важное бот должен быть интуитивно понятным и простым, как самое дорогое приложение.
🤖 Бот: @KannamChicken_bot
💸 Монетизация: онлайн-заказ блюд в кафе.
🤵♂️Герой: Сергей Титов, 42 года. Идеальный пример разностороннего человека. Работает директором в Текстильной компании и параллельно на профессиональном уровне занимается разработкой и техподдержкой Telegram-ботов. Свой путь в разработке чат ботов в мессенджерах начал более 4 лет. Начинал с WhatsApp-ботов для бизнеса и по мере увеличения запросов от клиентов перешел на Telegram. Особый ниндзя-навык: при общении с клиентом, используя опыт, уже в голове набрасывает структуру бота, что позволяет предметно рассказать клиенту о применимости к его бизнесу.
⚒️ Реализация
На разработку чат-бота ушло порядка недели. Основная задача состояла в том, чтобы потенциальный клиент кафе мог за пару минут определиться с заказом и оплатить его — то есть удобный интерфейс играл здесь ключевую роль.
При разработке Сергей в структуре старался использовать минимальную глубину уровней бота, для удобства пользователя. Бот полностью создавался на основании видения Сергея и корректировался в процессе использования, собирая обратную связь от пользователей.
Для уведомленя кафе была создана закрытая группа в Telegram. Бот отправляет туда все уведомления, которые далее обрабатываются администраторами: успешная оплата и корзина заказа к ней, заявки на обратный звонок, отзывы, уведомления о попытках заказать в нерабочее время и так далее.
📈 Результаты
Кафе Kannam Chicken монетизирует бота за счёт заказов клиентов. В боте три раза в неделю осуществляется постинг по подписчикам с акциями, скидками, развлекательными материалами и подписчики делают заказы.
Для наполнения бота первыми подписчиками была использована SMS-рассылка по действующей клиентской базе, по которой пришло около 400 человек. Далее сарафанкой пришло около 600 человек. Итого уже 1000 подписчиков активно пользуются ботом, совершая в нём заказы.
💭 Инстайт
Самым трудным было сделать корректное прохождение оплаты через ЮKassa. То не проходили оплаты, то сбой был по бонусным товарам, которые шли в подарок при выполнении условия. Поэтому Сергей усиленно штурмовал поддержку ЮKassa и PuzzleBot и теперь всё работает как по маслу.
«Самое крутое, когда твой бот заработал как надо, без сбоев и доработок. Когда ты понимаешь, что всё красиво, удобно и нет чувства незаконченности.» — говорит Сергей.
😋 Что интересного: мы выделили пару полезных «фишек»
Напоминалка. У кафе есть время работы и в нерабочее время бот не позволяет формировать корзину. Но запоминает пользователей, которые пытались с ним коммуницировать и напоминает им, как только приходит рабочее время.
Кнопки быстрого поиска по меню — разбиты по категориям (Инлайн-мод).
💫 Что дальше
Добавление реферальной системы. При приглашении 7-10 друзей в бота будет выдаваться промокод и бонусы.
Планы на развитие в сторону WebApp (магазин). Уверены, что с нашими следующими обновлениями сервиса, Сергей сможет легко реализовать свои задумки.
