В кейсе разберем чат-бота для косметологической клиники, который выполняет несколько важных задач:
собирает и увеличивает базу подписчиков с помощью реферальных программ
увеличивает продажи за счет выстроенной воронки
обеспечивает сбор обратной связи, ведет статистику по заявкам и другим показателям.
После блокировки всем известной социальной сети многие представители бьют-бизнеса задумались о переходе в Telegram. Компания хотела решить следующие задачи:
увеличить свое присутствие в Телеграм
организовать сбор заявок и информирование клиентов об акциях клиники
привлечь новых подписчиков и выстроить схему работы с обратной связью
Артем, разработчик чат-ботов на конструкторе PuzzleBot, предложил внедрить сразу несколько решений, которые показали высокую эффективность
Сценарий чат-бота включает
✅ Внедрили бонус за подписку, добавили мощный лид-магнит
При подписке на Telegram-бота пользователь получает приветственный бонус, который можно потратить на услуги клиники. Подарок за подписку выполняет две задачи: он является лид-магнитом, что увеличивает конверсию в подписку и помогает работе реферальной программы (об этом далее). Получить бонус можно только при первом запуске бота.
✅ Настроили быстрый доступ к важным разделам в меню: создали карточки с описанием всех услуг и специалистов, услугах и акциях
✅ Сократили время создания заявки для клиента
Изучив предложения клиники, подписчик может записаться на процедуры буквально в пару кликов. Все заявки моментально попадают в закрытую группу с администраторами и руководителями центра. Это позволяет оперативно реагировать и контролировать обратную связь.
✅ Автоматизировали сбор отзывов от клиентов
Собирать отзывы вручную - рутинная работа. Бот позволяет автоматизировать этот процесс.
Если негативный отзыв уже размещен его сложно отработать и практически невозможно удалить. Чтобы пресекать такие моменты, Артем внедряет в свои проекты контроль отзывов — эта механика позволяет быстрее расти в рейтинге на картах и получать дополнительных клиентов.
Если клиент не доволен он оставляет отзыв внутри бота, его обрабатывают администраторы. В случае положительной оценки, клиенту предлагается разместить отзыв на портале ПроДокторов
Подробнее о том, как работает сбор отзывов в чат-боте мы писали в другом кейсе
✅ Настроили автоматические рассылки, чтобы увеличивать конверсию в заявку
Подписчик может отвлечься или забыть заполнить заявку, либо не найти удобного момента, чтобы изучить услуги. Поэтому бот берет на себя роль напоминающего менеджера. Рассылки также рассказывают об акциях, возможности записаться на процедуры или бесплатную консультацию, получить подарки за отзыв и рекомендацию клиники.
✅ Настроили автоматический сбор показатели активности людей в боте. Чтобы понимать происходящие процессы и “держать руку на пульсе”, бот отправляет в подключенную группу отчет с числом заявок, новых подписчиков и другими показателями.
✅ Привлекаем новых подписчиков, благодаря встроенной реферальной системе. На определенном этапе бот предлагает подписчику пригласить друзей в обмен на бонусы. Дополнительным стимулом является, что приглашенные друзья также получают подарок, который выдается при первом запуске бота.
Заключение
Бюджет на продвижение бота — 0 ₽, он рекламировался только в других социальных сетях компании и через QR-коды в помещениях салона. На момент написания статьи в боте уже 120 подписчиков, из которых 9 записались на бесплатную консультацию и 33 на процедуры клиники.
CV = (42 / 120) × 100 = 35%
Такая высокая конверсия достигается за счет двух факторов:
В начале бот продвигался на аудиторию уже знакомую с компанией - теплая и/или горячая ЦА.
Воронка продаж в боте помогала “догреть” бонусами, скидками и напоминаниями воспользоваться услугами салона и т.д.
Подписывайтесь на канал Артема, чтобы узнать больше о том, как собирать ботов на основе маркетинга
