Продолжаем статью Чек-лист разработчика, пополняем список рекомендаций, как оптимизировать свою работу💪
1️⃣ Возможность поделиться ссылкой на бота
Приятно когда подписчики рекомендуют бот своим друзьям. Упростим им процедуру. создав шаблонные сообщения для пересылки. Можно пойти дальше и сделать полноценную реферальную систему, считать % тех, кто пришел по рекомендации и понимать насколько бот ценен для людей.
Также можно поощрять баллами или кэшбеком тех, кто поделился ботом. Еще эффективнее поощрять не за подписку, а за целевое действие - подписку на канал, покупку и так далее.
2️⃣ Применяем шаблонные картинки в проекте
Картинки-заглушки
Бывает, что картинки для бота заказчик дает не сразу - нужно найти, отобрать, отредактировать. Поэтому чаще всего приходится загружать на этапе сборки рандомные картинки из интернета, но гораздо профессиональнее смотрятся свои, созданные в фирменных цветах или с логотипом.
3️⃣ Настраиваем под себя реакцию на неизвестную команду
Если подписчик отправит в бот информацию, на которую не настроена реакция, бот выдаст системную фразу:
Настройте ответ в своем стиле, можно с картинкой, стикером, кнопками. Например:
Зачем нужна такая команда? Здесь вы даете информацию о вариантах действий, если что-то пошло не так. Например, список доступных команд, описание ключевых ошибок, контакты и прочее.
4️⃣ Прятать инфо в статьи
Хорошо когда информация в боте подается небольшими порциями, чтобы у подписчика не было информационного перегруза. Но что делать, если информации очень много и разместить ее важно? Спрячьте ее в статьи по ссылке. Если сделать это через сервис Telegraph, то переход будет максимально бесшовным и бот не будет спрашивать подписчика точно ли он готов перейти по ссылке.
На скриншоте ссылки на статьи в Телеграф, на календарь для бронирования на сайте и точку на Яндекс карте. Данные выгружаются из таблицы через google слайдер.
5️⃣ Возможность оставить отзыв в боте
Отзывы можно собирать на самых разных этапах, например в первый день знакомства с функционалом или при наступлении ключевого события. На скриншоте отзыв, который был запрошен при выселении из арендуемого жилья.
Все отзывы стекаются в подключенную группу для уведомлений, которые видит вся команда проекта. Оттуда можно брать отзывы для оформления и размещения в социальных сетях.
6️⃣ Ссылки на социальные сети автора
Простой, но важный шаг - познакомить подписчиков с автором бота - не забыть оставить все нужные контакты автора бота и информацию о нем. Если есть статья с описанием пути специалиста, обязательно разместите и ее тоже.
7️⃣ Продумать серию писем в боте
Хорошая идея - продумать небольшую серию писем после подписки. Это может быть чисто экспертный контент или контентная воронка для продажи. В идеале такой контент раскрывает ценность продукта и показывает результаты.
8️⃣ На каждом месте отписок и стопов продумать вопросы
Идея уже для продвинутых - часто люди не пишут о том, что не так, что им не понравилось, а это ценнейшая информация. Поэтому если подписчик отписался от какой-то рассылки или остановил бота, можно настроить уведомление об этом в подключенную группу, чтобы дальше при желании пообщаться в личке и выяснить причину.
ПОСЛЕ ЗАПУСКА
Казалось бы, бот собран, да здравствует бот 😄можно выдохнуть. Нам предстоит сделать делайте еще несколько важных шагов.
9️⃣ Изучить путь в Диалогах
Когда сдан бот, самое время посмотреть в Диалогах как на самом деле проходят подписчики наш путь. Вы увидите на чем спотыкаются, где уходят с маршрута или останавливают бот.
🔟 Собрать и доработать аналитику
Хорошо, если получится все многообразие данных свести в простую и при этом информативную таблицу. Перед вами пример наброска для сбора аналитики. Благодаря интеграции с google таблицей и сценариям мы можем настраивать регулярное обновление данных и видеть актуальную картину. Когда все метрики перед глазами, есть понимание какие показатели нужно подтянуть. В идеальном мире проектирование бота круто начинать с подобной таблицы😄
1️⃣1️⃣ Провести автоматический сastdev в боте
Можно бесконечно гадать о том, какие функции нужны и что нужно доработать, а можно спросить у подписчиков. Самый простой способ - сделать рассылку из 3 вопросов:
– Что понравилось в боте?
– Что было непонятным и лучше доработать?
– Что еще хотели бы увидеть в боте?
Ответы собираем в таблицу и при изучении выделяем дельные. Некоторые подписчики так вкладываются в текст, что с ними есть смысл списаться отдельно и обсудить идеи. Хорошо делать такую рассылку, если у вас не менее 500 подписчиков, а лучше не менее 1000. По статистике обратную связь готовы дать около 5-10%.
1️⃣2️⃣ Согласовать доработки на основе аналитики и castdev
Первая версия вашего бота будет построена на гипотезах вас и заказчика, реальность проступит позже. Да и в процессе сборки могли возникнуть новые идеи для реализации. Соберите обратную связь от людей, поговорите с ними персонально, проанализируйте данные, изучите диалоги и обсудите с заказчиков второй этап работы над ботом.
1️⃣3️⃣ Написать кейс для сайта и своих сетей
Самый простой способ получать заказы - показывать результаты работы. Важность этого момента многие недооценивают - просто скину ссылку на бот, пусть сами смотрят, но большая часть работы со стороны обычно не видна. Пример простого кейса с хорошей детализацией вы можете посмотреть здесь. Подобное оформление позволит вам обосновывать стоимость работ. По этой ссылке вы можете изучить каталог ботов с описанием функционала. Хотите разместить свой кейс в нашем блоге? Оставьте заявку через бот активных пользователей.
1️⃣4️⃣ Создавать обучающие материалы для заказчика
Большинство вопросов от заказчиков похожие, например:
– Из чего складывается стоимость бота
– Из каких этапов состоит работа
– Возможности чат-ботов
Поэтому логично со временем создавать свои заготовки в видео аудио со слайдами или просто голосовыми сообщениями . Эти вопросы будут актуальны уже на этапе сборки бота:
– Как выбрать имя для бота и зарегистрировать его
– Как подключить google таблицу к проекту
– Как дать доступ администратору бота
1️⃣5️⃣ Вознаградите себя за проделанную работу, отдохните
Помните, что отдохнувший мозг - это эффективный мозг. В нашем деле мы часто сталкиваемся в напряженной интеллектуальной деятельностью и можем легко перегореть, если не давать себе отдых и не хвалить себя за проделанные труды.
Бот в помощь 🖖
Автор статьи Ирина Захарова
