Иногда люди считают, что у них всё автоматизировано с помощью искусственного и интеллекта. А потом такой бот сам пишет “холодному” контакту сомнительный оффер — и появляется ощущение, что где-то автоматизация свернула не туда.
Автор статьи Котляров Даниил - разработчик Telegram-ботов и мини-приложений. Автор канала @gamedevpublisher
Ниже сообщение от AI-маркетолога, который написал мне, увидев моё сообщение в одном из чатов, и моя реакция на это сообщение. Далее еще будет несколько скриншотов нашей переписки с моими комментариями
Фактически, вам пишет бот, который:
не понимает контекста
не держит цель диалога
не умеет выходить за сценарий
при малейшем отклонении начинает задавать бессмысленные вопросы.
Далее я решил провести эксперимент и попросил показать эмодзи морского конька.
Если коротко, то:
бот прислал обычную лошадь
уточнил, подходит ли лошадь
спросил, не подойдут ли любые морские животные
начал уточнять платформу, формат, количество вариантов
а в конце вообще предложил услуги SEO и платного трафика.
В чем главная ошибка?
Этот бот не решает задачу пользователя. AI интегрировали, но логику не настроили. Из-за этого бот вместо того чтобы понять, что от него хотят, каждый шаг превращает в квест, что довольно далеко от настоящей качественной автоматизации.
Какой подход правильнее?
Важно сначала спроектировать возможный путь клиента, продумать варианты ответов, спроектировать правильно промты, и только после этого подключить нейросеть. Далее есть обязательные этапы тестирования, доработки и только потом - запуск
Как должна выглядеть нормальная автоматизация:
Чёткая цель диалога
Минимум вопросов
Понятные действия
Четко прописанные промты, которые позволяют обходить "каверзные вопросы"
AI там, где нужен смысл, а не там, где можно было сделать просто кнопку
Клиент должен чувствовать, что с ним общаются, а не прогоняют по анкете/скрипту
Вывод
Этот кейс не про глупый искусственный интеллект, он про плохую архитектуру автоматизации, которая сделана по принципу "лишь бы сделать". Таким образом, инструмент, который создан для увеличения числа заявок и роста прибыли, только отталкивает клиентов, а бизнес теряет деньги.
