Современный мир немыслим без интернет-технологий, которые постоянно развиваются. То, что вчера казалось фантастикой, сегодня становится реальностью.
Особенно бурно развиваются новые системы искусственного интеллекта. Их функция не только развлекать, но и быть надежным помощником в повседневной работе. Таковы чат-боты – самая прогрессивная и перспективная технология в мире интернета.
Согласно последнему исследованию консалтинговой компании IDC, объем мирового рынка, связанного с технологиями искусственного интеллекта, в 2022 году достигнет $77,6 миллиардов. Если прогноз окажется верным, то этот рынок ожидает более чем трёхкратный рост по сравнению с 2018 годом, когда он был оценен в $24 миллиарда.
Источник: исследование Accenture Digital Chatbots are here to stay. So what are you waiting for?
Последние данные
Чат-боты меняют способы коммуникации с пользователями и открывают новые возможности для разных сфер бизнеса. Ниже мы собрали немного статистики, чтобы убедить вас:
Согласно исследованию Business Insider, рынок чат-ботов ждет изменение совокупного среднегодового темпа роста, CAGR, на 29,7% с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов к 2024 году.
Наибольший рост, связанный с чат-ботами, в ближайшие пять лет ожидает рынок ритейла и eCommerce.
По данным исследования Oracle, более 50% клиентов уже сейчас ждут, что бизнес будет доступен 24/7. Чат-боты могут справиться с этим запросом и круглосуточно отвечать на запросы пользователей.
Чат-боты могут помочь сэкономить до 174 миллиарда долларовв сферах страхования, финансов, продаж и поддержки клиентов. Исследование Oracle.
По данным Invesp Research, внедрение чат-ботов может сэкономить до 30% затрат на поддержку клиентов.
Источник: исследование Accenture Digital Chatbots are here to stay. So what are you waiting for?
CCW Digital: 59% опрошенных экспертов по клиентскому сервису полагают, что технологии ботов улучшат работу сотрудников поддержки, но не заменят их
В этом отчете вы найдете данные о том, как искусственный интеллект и чат-боты могут усовершенствовать стратегию поддержки клиентов.
Согласно этому исследованию, существует пять ключевых параметров качественной поддержки: персонализация, клиентоориентированность, универсальность, качество общения и безопасность. Улучшение этих пяти параметров в сочетании с использованием чат-ботов может привести к успеху.
Очеловечивание чат-ботов – реально ли оно?
Рост интереса к ботам обусловлен также тем, что мессенджеры постоянно обновляют платформы и расширяют функционал. К тому же бот-платформа может приносить доход и повышает ценность самого сервиса, который бесплатен.
Если на заре появления чат-боты ограничивались диалогами, то сегодня их возможности сопоставимы с сайтами и приложениями. Можно реализовать практически любые сценарии, поэтому боты популярны во многих сферах жизни и бизнеса. Вот несколько примеров:
продажа товаров и услуг, подписки, донаты и чаевые;
управление сообществами и группами;
общение с клиентами, получение обратной связи, проведение опросов и сбор заявок;
интеграция со сторонними ресурсами и базами данных;
кастомизация оффера под клиента на основе его данных, страницы социальной сети, геолокации;
автоматизация бизнес-процессов;
игры, задачи, развлекательный контент.
Еще одна причина популярности — низкий порог входа. В отличие от сайтов и приложений, создание ботов занимает меньше времени, дешевле и возможно без навыков программирования.
Современные чат-боты имеют внушительный потенциал, поэтому уже в ближайшем будущем они смогут распознавать и «осмысливать» более широкий спектр вопросов пользователей и отвечать на них без участия людей-консультантов. Вместе с тем, бурное развитие технологии неуклонно приведёт к быстрому устареванию предыдущих версий чат-ботов.
Чат-боты будут гораздо активнее использовать технологии machine learning, что позволит расширить область их применения буквально на каждый вид деятельности, где сотрудничество человека и умной программы сможет повысить производительность труда. Важным направлением в развитии чат-ботов станет понимание ими человеческой речи, а не только лишь текста. Такая функция значительно улучшит функционал чат-ботов и поможет им гораздо быстрее реагировать на вопросы и реплики пользователей. А самые смелые прогнозы утверждают, что в скором будущем чат-боты очеловечатся настолько, что смогут стать полноценными собеседниками человека.
