1. Не беси, не спамь, не раздражай. Клиент доверил тебе самое ценное — своё внимание. Если он подписался на твой чат-бот — не стоит присылать ему уведомления каждый день с вопросом: "Кагдила?" Это только ускорит отписку! Если в чат-боте есть платный контент — тем более не надо ежедневно канючить "купи, ну купи!" (Именно так воспринимаются сообщения в ключе "Все еще сомневаешься!?). Лучше делать мало хорошего контента, чем много плохого. Кстати, этот принцип применим почти во всем в диджитал.
2. Персонализируй. Ты же знаешь, что такое сегменты целевой аудитории? Так вот, в нашем сервисе ты можешь сделать свою гиперсегментацию, присваивая категории пользователям в зависимости от совершённого ими действия. Пусть каждый видит релевантный контент! А еще ты можешь настроить бот так, чтобы он обращался к каждому по его юзернейму.
3. Учитывай обратную связь и исправляй ошибки. Почему пользователи уходят? На каких этапах они стопорятся? Ты можешь следить за действиями в сервисе, но еще лучше — создать чат поддержки. Ты удивишься, какое количество инсайтов можно получить, если задать прямой вопрос.
4. Ищи новые точки касания. Может быть, твой клиент — не коренной житель Telegram, и заходит туда только по необходимости. Попроси его оставить свой e-mail — редко, но метко присылай полезный контент.
5. Простота. Твой бот должен быть понятным клиенту, а не тебе! Представь, что ботом нужно воспользоваться твоей любимой бабуленьке. Ей должны быть на 100 % понятны две вещи: 1. на какую кнопку нужно нажать; 2. какой она получит результат в итоге.
6. Не только функционально, но и красиво! Картинки, тексты, кнопки — всё должно быть гармонично и на своих местах. Попроси знакомого дизайнера посмотреть твоего бота — его ничего не смутит?
7. Польза. Ну, здесь и объяснять не стоит. С твоим ботом должно быть лучше, чем без него — удобнее, приятнее и проще! Иначе нет смысла начинать.
