Как чат-боты меняют индустрию туризма
Исследование показало, что онлайн-продажи путешествий скоро будут составлять наибольшую долю всех продаж, а четверть всех бронирований будет осуществляться через мобильные устройства. Учитывая, что в последнее время общество стало невероятно технически подкованным в онлайн-сервисах, это звучит более чем актуально.
Обмен сообщениями — основная мобильная функция. Мы делаем самые разные вещи на мобильных телефонах и болтаем о них одновременно. Эти разговоры уже стали важной частью любого пользовательского опыта. И вот тогда на сцену выходят чат-боты: они предоставляют вашим потенциальным клиентам экономие времени и простое обслуживание.
Хорошо продуманные и умные чат-боты для путешествий всегда будут лучше мобильных приложений, потому что:
они не прерывают обмен сообщениями;
их не нужно устанавливать и они не занимают места;
у них привычный интерфейс чата;
они просты в создании и обслуживании.
Так что, если вы всё ещё задаетесь вопросом, как чат-боты меняют индустрию путешествий, мы ответим: радикально! Теперь давайте посмотрим, как это превращается в зарабатывание денег.
Чат-боты индустрии туризма помогают генерировать, взращивать и конвертировать потенциальных клиентов:
Развлекательные путешествия — это отрасль с длительным циклом закупок. Люди не ездят в отпуск каждую неделю, и каждое решение требует времени. Клиенты ищут, читают обзоры, сравнивают и просят совета, посещая множество веб-сайтов по пути. Чат-боты могут сделать эту рутину приятной, поощряя потенциальных клиентов вдохновляющими советами и показывая им лучшие предложения.
Чат-боты индустрии туризма обеспечивают обслуживание клиентов на максимальном уровне:
Помимо привлечения клиентов, чат-боты в индустрии туризма могут помочь вам продолжать взаимодействовать с текущими клиентами, обеспечивая своевременное и дружелюбное обслуживание клиентов.
Само собой разумеется, что человеческое взаимодействие имеет ключевое значение, особенно когда возникает серьезная проблема с обслуживанием. Но чат-бот может помочь вашим менеджерам справиться с такими случаями, избавив их от необходимости снова и снова отвечать на основные часто задаваемые вопросы.
Так что не бойтесь, что чат-боты будут раздражать ваших клиентов. Согласно отчету Drift о диалоговом маркетинге , большинство людей в первую очередь рассматривают чат-ботов как решение для получения ответов.
В худшем случае чат-боты всегда могут передать клиента агенту по обслуживанию клиентов. Самое приятное в чат-ботах то, что они доступны 24/7 и могут ответить на любой запрос в нерабочее время. Только представьте, сколько простых запросов можно отфильтровать!
Как видите, чат-боты для туристической индустрии могут стать палочкой-выручалочкой: привлечь клиентов и сэкономить ваше время и деньги. Готовы попробовать? Возьмите несколько рабочих сценариев с советами и примерами, чтобы наметить свою стратегию.
Сценарии, советы и примеры создания чат-бота для путешествий:
Вот несколько наиболее часто используемых сценариев для чат-ботов в индустрии туризма, которые могут вас вдохновить.
Местный инсайдер: советы и разоблачение мифов
Вы можете использовать чат-ботов для информирования и обучения своих клиентов по различным темам:
обзоры направлений и лучшие туры на конкретный сезон;
достопримечательности города и отели;
советы о том, как подготовиться к конкретной поездке;
доступные занятия: от йоги до лазертага;
лучшие предложения и уведомления о ценах.
Вспоминая COVID, чат-бот может предоставить информацию о том, когда открывается страна назначения и какие существуют ограничения для туристов. Вокруг ситуации ходит много вводящей в заблуждение информации и мифов, так что это может быть рукой помощи.
Индустрия гостеприимства уже предлагает множество таких чат-ботов. Например, бот Telegram, @hotelhuntbot, будет следить за ценами на отель, в котором вы хотели бы остановиться, и отправлять оповещения, если они изменятся. Единственное, что вам нужно сделать, это отправить ссылку на страницу отеля на Booking.com.
Излишне говорить, что этот тип чат-бота может помочь вам лучше развивать и конвертировать потенциальных клиентов. Подобный бот также может способствовать повышению лояльности клиентов. Предоставляя путешественникам ценную информацию, вы показываете, что заботитесь об их впечатлениях, а не о деньгах.
Совет: чтобы дать идеальный совет, запрограммируйте своего чат-бота так, чтобы он сначала задавал вопросы. Таким образом, у вас будет больше шансов попасть в самую точку и дать действительно ценный совет.
Помощник по бронированию авиабилетов и отелей
Эти чат-боты могут упростить взаимодействие с пользователем , помогая ему сделать заказ без заполнения форм или просмотра агрегаторов, которые обычно перегружены рекламой и баннерами. Помимо бронирования, путешественники могут изменить или отменить его.
Круглосуточный агент по обслуживанию клиентов
Ответы на простые вопросы — задача номер один, от которой вас может избавить чат-бот.
Вот некоторые другие вещи, которые чат-боты индустрии туризма могут сделать с точки зрения обслуживания клиентов:
управлять бронированиями;
восстановить пароли;
повторно отправить подтверждения;
собирать отзывы и запрашивать отзывы гостей;
проведите пользователей через процесс отмены и компенсации.
Совет. Придайте своему чат-боту индивидуальность, дайте ему имя и задайте тон голоса. Оставайтесь актуальными для своего бренда и сегмента аудитории, на который вы ориентируетесь. Например, если у вас есть пятизвездочный бутик-отель, это может быть онлайн-консьерж, дающий сложные советы и предлагающий достопримечательности на основе интересов гостя.
