Если ваш бизнес продает товары или услуги через Интернет, то, скорее всего, ваши клиенты не только из той страны, в которой вы находитесь. Если ваш чат-бот, который может помочь пользователям во всех вопросах, от совершения покупки до поддержки клиентов, говорит только на русском языке, вы можете оттолкнуть целые сегменты потенциальных клиентов.
Если вы хотите сделать свой бизнес более доступным и гостеприимным для новых рынков по всему миру, многоязычный чат-бот — это очень эффективное решение.
Что многоязычный чат-бот может сделать для вашего бизнеса:
Создание многоязычного бота - разумный шаг для любого бизнеса, стремящегося охватить не только клиентов в своей стране. Чат-боты, которые могут общаться на нескольких языках, помогут вам:
Улучшить клиентский опыт 📈 Опрос онлайн-покупателей из десяти стран показал, что 75% из них хотят совершать покупки на своем родном языке или не хотят совершать покупку вообще. Таким образом, даже пользователь, говорящий на английском как на втором языке, получит больше удовольствия от более быстрого и легкого взаимодействия с вашим брендом, если оно будет происходить на его родном языке.
Расширение клиентской базы 👥 Представьте себе всех потенциальных клиентов в мире, которые могут быть заинтересованы в вашем бренде, но не говорят по-русски. С помощью многоязычного бота вы сможете обратиться к ним, чтобы продемонстрировать свои продукты или услуги, ответить на вопросы и продвинуть их по воронке продаж. Бот-полиглот может дать вам возможность расширить клиентскую базу в геометрической прогрессии!
Выделиться на фоне конкурентов 🌟 Бот, говорящий на языке, который предпочитает клиент, поможет ему почувствовать, что его понимают, и сможет обеспечить более качественное обслуживание. Такое внимание к качеству пользовательского опыта даст вам серьезное конкурентное преимущество в работе с международной аудиторией. Если у потенциального клиента есть выбор между вашей компанией, которая, как он знает, говорит на его языке, и конкурентом, который говорит только на русском, ваш бренд с гораздо большей вероятностью выиграет его бизнес.
Экономия времени, энергии и ресурсов ⏱️ Обучение персонала всем возможным языкам ваших потенциальных клиентов, конечно же, не представляется возможным. Создание многоязычного чат-бота - гораздо более простой и экономически эффективный способ работы с многоязычной клиентской базой во всех аспектах, от маркетинга и продаж до поддержки.
Как создать многоязычного бота?
Мысль о том, что ваш бот может говорить на нескольких языках, может показаться пугающей, особенно если вы сами не владеете этими языками. Хорошая новость: с помощью PuzzleBot вы можете сделать это всего за три шага!
Поначалу создание отдельного бота для каждого языка может показаться лучшим решением. Но вместо этого лучшим вариантом будет создание нескольких потоков (по одному потоку для каждого языка) в рамках одного бота. Чтобы сделать это в PuzzleBot, следуйте следующим инструкциям:
Добавьте текст. Мы рекомендуем создать все содержимое, которое вы захотите иметь доступным на нескольких языках с текстом на английском языке.
Продублируйте этот поток. Затем продублируйте только что созданный поток. Замените английский текст текстом, переведенным на другой язык. Повторите этот процесс для стольких языков, на скольких вам нужно, чтобы поток был доступен.
Направляйте пользователей на нужный язык. Мы рекомендуем настроить приветственное сообщение вашего бота таким образом, чтобы оно предлагало пользователям выбрать предпочитаемый язык с помощью кнопок или быстрых ответов. Затем пусть каждый из этих вариантов ведет к потоку на соответствующем языке.
На что обратить внимание при разработке:
На семантические различия слов
Семантика как лингвистическая наука изучает смысловое значение единиц языка, например, слов и выражений. При создании многоязычных ботов нельзя механически переводить, так как значения слов в разных языках могут отличаться.
Например, в русском языке есть слова голубой и синий, и мы понимаем разницу между ними, но в английском оба цвета называются blue. Выражения Good evening и Good night технически представляют собой одно и то же, но первое звучит как приветствие, а второе — как прощание. Это и есть семантические различия.
На глубину перевода
Переводчик интерпретирует смысл текста на одном языке и создает эквивалентный текст на другом. Его главная задача — без искажений передать смысл оригинала.
Существует вид перевода, требующий более высокой квалификации специалиста и творческого подхода, — транскреация. Ее используют в рекламных или маркетинговых целях, для передачи названий фильмов. Специалист, который занимается транскреацией, должен ориентироваться на новую целевую аудиторию и сделать текст максимально понятным для нее.
На культурные различия между странами
Когда между пользователями многоязычного чат-бота существуют весомые культурные различия, личность бота на каждом рынке нужно создавать заново. Например, есть игра с голосовым ботом в образе добродушного почтальона.
Француз будет в восторге, если виртуальный персонаж спросит о том, как прошел день рождения дочери. Англичанина такое общение насторожит. Он подумает: «Откуда этот странный почтальон знает, что у моей дочери вчера был день рождения?».
В одной стране принят small talk перед тем, как перейти к делу, в другом регионе не любят терять времени зря. В Китае считается неприличным открыто говорить «нет». Культурные особенности влияют на характер бота, словарь и структуру вопросов и ответов, цель и структуру пользовательского опыта. Все это нужно отразить в сценарии бота.
На процесс тестирования
Тестирование имеет смысл проводить с участием носителей языка и тех, для кого используемый язык второй или третий. Теоретически может быть такая ситуация: во время заграничной поездки русскоязычный клиент захочет воспользоваться ботом и выберет английский, если опции с его родным языком не будет.
Присоединяйтесь к нашему активному сообществу в Telegram и счастливого создания многоязычных ботов!
