Что круче: отдел продаж или воронка продаж в боте 🤔
⠀
1. Воронка продаж в чат-боте помогает клиентам сделать выбор самостоятельно. С помощью информации, которая грамотно построена в воронке, клиента постоянно, но ненавязчиво подогревают. Незаметно для себя человек рано или поздно покупает продукт. Это работает, если вы действуете по правилам и простраиваете воронку по нужным алгоритмам.
⠀
2. Отдел продаж — конечно, это круто, но, как минимум, обойдётся дороже: содержать штат сотрудников — недешёвое удовольствие.
Второй минус: звонки чаще воспринимаются клиентами негативно, часто продажники звонят в неудобное время, либо бывают чересчур навязчивы, «впаривая» продукт по готовым скриптам. Да, каких-то людей доводят до покупки, но в основном тех, кто уже был готов её сделать, только тёплых, горячих клиентов.
⠀
А как быть с холодным трафиком? Вот его проще пустить по воронке через бота.
⠀
Есть ещё один важный нюанс: за время пандемии люди привыкли принимать самостоятельные решения и сокращают общение до минимума. В этой ситуации общение с автоматическим помощником становится предпочтительнее и безопаснее.
⠀
Про малый бизнес вообще речь не идёт: здесь чаще всего не готовы набирать для этого массу специалистов.
⠀
Малому бизнесу часто достаточно иметь просто небольшого авто-помощника, которого нужно настроить, анализировать, возможно, доработать, но в любом случае это намного выгоднее, чем содержать отдел продаж.
Кстати, можно прекрасно совмещать и то и другое, отдав первичную коммуникацию боту 😉
