Прежде чем поднять бизнес-показатели, заработать на боте или получить звание «лучший ботодел», в чат-бота нужно привлечь трафик. Мы попробовали разобраться, как же продвигать своего бота. Все, что нужно: от контента и рекламы до обработки заявок.
Особенности продвижения бизнеса в Telegram
Важно всегда помнить, что Telegram — это мессенджер, а не социальная сеть.
Здесь другой формат общения с подписчиками и потенциальными клиентами. Поэтому подход к продвижению в Telegram часто расходится с привычными методами работы с «Нельзяграм» и ВКонтакте.
В мессенджер нет привычной ленты новостей, поэтому люди просматривают контент каждого канала или чата по отдельности. Это уникальное отличие сильно меняет подход к продвижению.
Здесь не нужно бороться за то, чтобы умная лента показала пользователю ваши публикации. Он точно увидит оповещение о непрочитанном сообщении в списке чатов и каналов, на которые он подписан. Поэтому все техники увеличения охватов и борьба за виральный охват отходят на второй план.
В Telegram люди читают каналы и чаты, которые им вправду интересны.
На передовую выходят продуманный контент и рассылки с информацией, ради которых клиент готов заходить в ваш чат или канал. Контент должен помогать подписчику быстро и эффективно решить проблему или получить эстетическое удовольствие, а вам — увеличить продажи или улучшить имидж бренда.
Кому подходит продвижение в Telegram
Каналы отлично проявляют свою эффективность в работе с B2B и премиум-сегментом.
Этим сфера жизненно важно быть в контакте с клиентом, рассказывать о нововведениях, транслировать качественный и дорогой контент, на который хочется смотреть.
Подписчики любят текст — экспертные статьи, подборки, обсуждения, полезные материалы, также популярны новостные и развлекательные паблики.
Чат-боты можно использовать в любой нише для увеличения точек касания с клиентом, оформления заказа, сбора обратной связи, ответов на частые вопросы и снятия нагрузки на службу поддержки. Лучше всего они показывают себя в сфере услуг, образования, нишах товарного бизнеса и питания.
Как запустить продвижение в Telegram
1. Определить цель
У продвижения, как правило, две цели — увеличить продажи или укрепить репутацию бренда.
Для первой цели отлично подходят чат-боты, для второй — канал.
Вы можете использовать эти инструменты по отдельности или совмещать.
Мы рекомендуем использовать чат-боты в любом бизнесе: их возможности настолько обширны, что сложно найти нишу, где бы они не пригодились. Особенно они полезны в сферах, где клиент быстро принимает решение и ждет мгновенного ответа.
В каналах можно публиковать информацию о продуктах, услугах, скидках, акциях, отзывы, брендинговые посты о компании, производстве, сотрудниках, публиковать концептуальные фото и видеосъемки и так далее.
Каналы хорошо работают в сложных нишах, где решение о покупке принимается долго и у клиентов много возражений: стоимость, качество, надежность бренда, гибкость условий и прочее. С помощью контента можно сформировать нужный образ компании, отрабатывать возражения и показывать, что вам можно доверять.
2. Анализ конкурентов
Для начала выберите 3–4 лучших конкурентов и проанализируйте, как они ведут каналы и чат-боты.
При выборе рекомендуем опираться на два критерия:
основные конкуренты с точки зрения продаж и оборота;
конкуренты, у которых активно развит Telegram.
В меньшей степени ориентируйтесь на конкурентов, которые несопоставимы с вами по доходам. Использовать рабочие идеи можно, но не стратегию целиком. Иначе можно вложить большую часть бюджета в сложный чат-бот, а на рекламу останется 50 000 ₽ в месяц против миллиона у конкурентов.
Искать каналы можно с помощью бесплатного сервиса Tgstat или Telemetr, у второго больше функций и детальнее анализ, но он платный. В сервисах есть поиск по тематикам, анализ роста, вовлечения и охватов, индекс цитирования, репосты и многое другое.
При анализе канала конкурентов обратите внимание на:
название и описание помогают при поиске канала, поэтому посмотрите какие слова и ключевые запросы используются в тексте;
визуал (аватар, какие фото чаще публикуют, в каком стиле оформляют, чем выделяются);
куда ведут клиентов (сайт, личные сообщения, чат-бот, сообщество ВКонтакте);
закреплённый пост (навигация, ссылки, акции и предложения).
При анализе чат-бота конкурентов обратите внимание на:
какие функции выполняет (отвечает на вопросы, предлагает продукт или помогает с выбором, вызывает менеджера);
есть ли воронка (куда ведёт для продажи, как предлагает оформить заказ, как разгружает менеджеров);
варианты действий (только ответы на сообщения или оформление заявок/заказов);
рассылки (о чём пишут, какие аферы предлагают).
Также обратите внимание, насколько удобно пользоваться ботом, каких функций не хватает.
При анализе контента конкурентов обратите внимание на:
как работают с вовлечённостью (опросы, игры, механики с чат-ботом);
как повышают уровень доверия (отзывы, посты о компании и сотрудниках, демонстрация процесса работы);
как продают (обзоры товаров/услуг, акции, спецпредложения);
как помогает чат-бот.
Изучите контент и проанализируйте, какие посты набирают больше реакций и просмотров. В будущем схожие рубрики и форматы станут базой контент-плана. Также обратите внимание, по какой схеме работают конкуренты: только канал, только чат-бот или канал + чат-бот.
Если по третьей схеме, то посмотрите, как реализовано взаимодействие бота и канала, из каких публикаций перенаправляют в бот и для чего, какую роль в воронке продаж выполняют канал и бот, на каких этапах воронки их используют.
3. Создать стратегию продвижения
Продвижение без стратегии неуправляемо.
Трудно решить, как действовать, что принесёт результат, а что — нет. Поэтому тут на помощь приходит продуманная стратегия, она упрощает создание контента, выбор предложений для рекламы, помогает оценить результат.
Стратегия вносит систематичность и понимание того, что делать с полученным результатом: оптимизировать или масштабировать?
Отталкиваясь от цели, определите, какие инструменты будете использовать.
Если ваша цель — продажи, то начните с чат-бота, особенно если решение о покупке принимается быстро.
В сложных нишах, где принятие решения затягивается на несколько недель или месяцев, в дополнение к чат-боту можно создать канал и наполнять его качественным контентом, который будет отрабатывать возражения и укреплять репутацию бренда.
Если ваша цель — имиджевое продвижение, то рекомендуем начать с канала, чтобы с помощью контента создавать образ бренда и поддерживать его. Чат-бот можно запустить позже, если в этом будет необходимость.
После этого можно переходить к стратегии продвижения, которая состоит из 4 пунктов.
Разработать воронку продаж
По нашему опыту, для Telegram, как и для других соцсетей лучше всего подходит воронка по схеме AARRR.
Если коротко, то работа по такой воронке выглядит так.
Переводим аудиторию из других источников или привлекаем через посевы полезными материалами, скидками и сертификатами.
В контенте рассказываем о продукте, показываем, что продаем и для кого это подходит.
Работаем с возражениями и повышаем доверие к бренду: ответы на частые вопросы, отзывы, процесс производства, полезная информация.
Продаем через офферы: УТП, скидки, акции, специальные предложения и прочее.
Повышаем лояльность и мотивируем на повторные продажи: программа лояльности, бонусы за повторные покупки, опросы, тесты, игры, конкурсы, геймификация.
Контент и реклама в Telegram должны быть тесно связаны
Здесь нет таргетированной рекламы, которую можно направлять на сайт, в личные сообщения или на товары. Также в канале нет разделов и как таковой навигации, целевая аудитория переходит в канал или в чат-бот и просматривает текущий контент канала или бота.
Поэтому контент должен соответствовать рекламному сообщению. Для этого сначала готовят контент-план в соответствии со скидками и прочими офферами для клиентов. Затем, учитывая даты офферов, готовят материалы для посева и договариваются с каналами о размещении.
Таким образом, за несколько дней до выхода рекламы у вас будет подходящий тематике посева контент. Новый пользователь заинтересуется рекламой, перейдет в канал или бот и увидит именно ту информацию, о которой говорилось.
Определить метрики для оценки результата
Метрики оценки зависят от цели продвижения. В основном считают количество продаж, подписчиков и охват публикаций. На первом этапе этого достаточно.
Наш опыт показывает, что основная метрика для канала Telegram — это количество просмотров публикации по отношению к количеству подписчиков, или Visibility Rate.
Visibility Rate показывает, какой процент подписчиков просматривают посты, насколько аудитории интересен контент и готовы ли подписчики ради него заходить в ваш канал.
Наш опыт показывает, что хороший Visibility Rate — 60%, в некоторых нишах может быть и 40–50%.
На сегодня всё. В следующей статье разберём, как создать контент-план, разработать механику ботов и запустить продвижение 😉
