Чат-боты играют уникальную роль во многих сферах бизнеса, и со временем их использование будет только расти и развиваться. По мере того, как чат-боты получают все большее признание и расширяют свою функциональность, они быстро приближаются к той простоте использования, которую мы ожидаем при общении с человеком. Самое приятное, что есть некоторые вещи, которые можно сделать, чтобы сократить разрыв между чат-ботом и человеком.
Придание вашему чат-боту индивидуальности с помощью персонализации, креативных образов, естественного языка — всё это поможет сделать пользовательский опыт как можно более "живым". Мы рассмотрим некоторые преимущества персонализации и дадим вам идеи, на которые можно опираться, чтобы сделать персонажа вашего чат-бота еще одной причиной для взаимодействия с вашим брендом.
Зачем вам создавать персонажа чат-бота?
Имитация человеческого взаимодействия.
Когда вы разговариваете с человеком лицом к лицу или даже по телефону, происходит множество коммуникаций, не связанных со словами, которые вы произносите. Тон, язык тела, паузы и другие невербальные сигналы помогают нам понять, что говорит человек. Хотя ваш бот не сможет помахать пальцем, когда разозлится, используя изображения и креативные речевые шаблоны, вы можете привнести в своего бота немного реализма, чтобы придать ему более человеческий облик.
Потенциал совместного использования.
Давайте посмотрим правде в глаза, существует множество скучных ботов. Наличие забавного бота повышает вероятность того, что ваши пользователи будут делиться им с другими. Вспомните, когда смартфоны начали получать помощников, все хотели играть с ними и делиться ответами со своими друзьями, у вашего бота такой же потенциал. Больше пользователей — больше лидов, а дальше вы знаете.
Ориентация на клиента.
Если использование вашего чат-бота не только полезно, но и приятно, вы на пути к улучшению имиджа вашего бренда и созданию его сторонников. Это связано с пунктом о потенциале обмена информацией, и если ваш чат-бот одновременно веселый и информативный, люди будут им пользоваться. По мере того как всё большая часть вашей аудитории будет использовать чат-бота, вы сэкономите время и трудозатраты на общение с клиентами.
Как придумать персонажа чат-бота?
Прежде чем приступить к созданию персонажа чат-бота, важно помнить, что он должен соответствовать другим каналам коммуникации вашего бренда. Хорошая идея - представить себе образ вымышленного представителя службы поддержки клиентов вашей компании и начать создавать своего бота по его образу и подобию. Давайте представим, что мы создаем человека, пусть и цифрового, которого вы собираетесь нанять.
Чтобы вдохновиться, давайте посмотрим на чат-бота, о котором мы уже рассказывали в нашем блоге: @sbs_tidying_bot :
Этот бот отлично справляется со своей задачей, предоставляя пользователям замечательный опыт и в то же время имея четко определенную личность. Бот представляется как Зоя, что является запоминающимся названием для чат-бота, который может сказать вам, как окружающее пространство может стать источником вдохновения. Используя эмодзи, Зоя создает у пользователей ощущение, что они общаются с другом.
Далее Зоя приступает к делу и начинает рассказывать, как будет строиться увлекательная и полезная игра. В этом боте нет никаких причудливых колокольчиков или свистков, но он отлично справляется со своей задачей. Он напоминает вам о том, что у вас в кармане есть одержимый порядком друг.
Чат-боты — это уникальный носитель информации, который не позволяет вам создать длинную предысторию для вашего нового автоматизированного сотрудника. Использование запоминающегося имени, изображения, GIF-файлы и так далее — вот некоторые из лучших способов сделать вашего бота дружелюбным. Давайте рассмотрим, как создать бота, с которым вам захочется выпить пива:
Дайте своему боту имя
Когда вы представляетесь человеку, вы сразу же называете свое имя, верно? Ваш бот должен сделать то же самое. Существует множество вариантов названия вашего чат-бота, некоторые компании используют в названии слово "бот", другие — человеческое имя, а некоторые пытаются использовать нестандартные варианты. Все варианты являются правильными, и важно найти тот, который подходит для вашего бренда.
Используйте изображения в своем боте
Картинка стоит тысячи слов, верно? Поскольку ваше пространство ограничено, картинки могут стоить еще больше, когда речь идет о чат-ботах. Использование GIFS, анимированных аватаров, изображений и эмодзи для визуального представления вашего бота — это все равно, что придать лицо имени при знакомстве с новым человеком. Но важно помнить: как и при любой коммуникации с брендом, вы должны убедиться, что ваши изображения соответствуют имиджу и тону вашего бренда.
§§A:1§§
Подходите творчески к сообщениям
Дать своему боту "имя и лицо" очень важно, но все это будет напрасно, если бот не скажет ничего интересного. Первое впечатление очень сильное, поэтому убедитесь, что приветствие вашего бота вызывает у пользователей желание продолжить общение с ним и узнать больше о вашем бренде. Как и любое вступление, ваш бот должен сообщить пользователям свое имя и немного рассказать о том, что он умеет делать. О том, как правильно сформировать приветствие мы недавно рассказывали в нашем блоге: https://puzzlebot.top/blog/RQMLM53XEU
Чтобы придать своему виртуальному помощнику реальную индивидуальность, требуется время и усилия. Подытожим советы, которые следует иметь в виду:
Подберите чат-бота в соответствии с имиджем вашего бренда. Мы не пытаемся говорить очевидных вещей, но действительно очень важно, чтобы ваш бот "имел смысл" для вашей конкретной аудитории.
Сделайте его веселым. Даже если имидж вашего бренда формальный или высокопрофессиональный, использование чат-бота не должно быть безвкусным. Не бойтесь проявить немного креативности. В конце концов, пользователи оценят любую попытку внести оживление.
Убедитесь, что ваш бот полезен. Существует масса примеров чат-ботов, которые выглядят хорошо, но просто не работают. Убедитесь, что ваш бот функционален, прежде чем придать ему индивидуальность.
Назовите своего бота. На этом этапе вы можете по-настоящему повеселиться с вашим ботом. Закатайте рукава и сделайте так, чтобы ваш бот выделялся. Вы же не назовете своего ребенка BrandBot, не стоит называть своего нового сотрудника каким-то шаблонным именем.
Добавьте визуальный контент. Никому не нравится стена текста, даже если она исходит от бота. Подумайте о создании анимированного аватара для вашего бота, чтобы помочь пользователям настроиться на разговор.
Улучшайте свои сообщения. Когда вы встречаете нового человека, вам не терпится узнать о нем что-нибудь интересное, верно? Сделайте так, чтобы ваш бот создавал такое же ощущение. Следите за тем, чтобы ваш бот не звучал слишком... роботизированно.
