Маркетинг чат-ботов прочно закрепился в деловом мире — всегда хорошо иметь чат-бота для поддержки и продвижения клиентов. Однако есть одна загвоздка: с первой точки взаимодействия с клиентом всё должно пройти гладко.
Что такое приветственное сообщение чат-бота и почему оно должно вас волновать?
Приветственное сообщение чат-бота — это первая точка контакта с новыми подписчиками, которые могут стать вашими новыми лидами . Это не просто «привет», по крайней мере, не только это. Приветственное сообщение для клиентов является решающим фактором: останется ли ваш подписчик или уйдет. Следовательно, ваш чат-бот может стать катализатором лидогенерации или препятствием для него.
Но почему две строки текста приносят столько пользы? Маркетологи доказывают, что вы можете сделать это даже с меньшим количеством слов, если они постараются произвести сильное первое впечатление. Первые несколько секунд, в течение которых кто-то читает приветственное сообщение вашего чат-бота, решают, будут ли они продолжать продвигаться по воронке продаж или просто сдадутся.
Советы по созданию приветственного сообщения чат-бота:
Сокращать и минимизировать
Приветствуйте своего нового пользователя, укажите цель вашего чат-бота и побудите его к действию — это основные цели, вокруг которых вы должны сосредоточить приветственное сообщение чат-бота.
Не усложняйте свои сообщения
Люди, которые обращаются к вашему чат-боту за помощью, обычно не имеют времени, чтобы расшифровать ваше двусмысленное или запутанное приветственное сообщение. Они ожидают быстрого и четкого ответа, чтобы решить их вопрос и двигаться дальше.
Включите простой язык, исправьте грамматические и орфографические ошибки, при необходимости разделите текст на отдельные сообщения и сделайте его кратким.
Дайте вашему чат-боту личность
Хотя пользователи должны знать, что они взаимодействуют с чат-ботом, его гуманизация может помочь сгладить разговор и ускорить поток сообщений. Наполните свое приветственное сообщение уникальным характером вашего бренда и не забывайте поддерживать постоянный тон голоса.
Включите четкий и ориентированный на цель призыв к действию
Опять же, у пользователей не так много времени, чтобы изучить возможности вашего чат-бота, поэтому не проверяйте воду, ожидая, пока пользователи выполнят желаемое действие. Определите четкий призыв к действию , чтобы люди не расстраивались, получая приветственное сообщение от вашего чат-бота.
Добавьте самые распространенные вопросы клиентов
Иногда ваши клиенты не в настроении любезничать, и вы должны уважать это. Вы по-прежнему можете включить сообщение «скажите нам свое имя» и тому подобное, чтобы расширить приветственную атмосферу, но вы можете сэкономить время как клиентов, так и представителей службы поддержки, предоставив раздел часто задаваемых вопросов.
Включите смайлики там, где это имеет смысл
Один из проверенных способов очеловечить чат-бота и привлечь новых пользователей — добавить эмодзи. Они могут помочь расширить ваш текст и сделать его более дружелюбным и волнующим. Тем не менее, здесь вы всегда должны помнить о своем тоне голоса. Например, тон голоса этого чат-бота не звучит слишком официально или торжественно, поэтому смайлики идеально вписываются в его приветственное сообщение для клиентов:
Помогите пользователям понять, чего ожидать
Используйте приветственное сообщение для клиентов, чтобы прояснить, с чем ваш чат-бот может и не может им помочь. Не вдавайтесь в подробности — пользователи не захотят читать многословные описания функций вашего чат-бота.
Не забрасывайте подписчиков сообщениями
Слишком сильный подход может поставить крест на маркетинге вашего чат-бота. Если пользователь отвечает на приветственное сообщение вашего чат-бота, это не значит, что вы должны просто спамить его всеми предложениями, которые вы подготовили.
Как создать приветственное сообщение чат-бота:
Мы подробно разбирали создание приветствия и триггера для Telegram чата в одном из наших видео: https://youtu.be/1aPPYNQ1paU
